Politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir choisi Urban Banane. Chez Urban Banane, nous sommes fiers de notre attention méticuleuse aux détails et de notre engagement envers l’artisanat. Nous sommes fiers de fournir des produits et services de haute qualité à nos précieux clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons une politique de remboursement et de retour simple pour garantir votre tranquillité d’esprit.

 

Politique de retour de 14 jours :

Nous acceptons volontiers les retours dans les 14 jours suivant la date d’achat. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Veuillez inclure la confirmation de commande originale ou le bordereau d’expédition lors du retour d’un article.

 

Comment initier un retour :

Nous contacter : avant de retourner un article, veuillez contacter notre équipe de retour à l’adresse [email protected] pour lancer le processus de retour.

Autorisation de retour : une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour (RA) et des instructions sur la façon de retourner le produit.

Emballer l’article : emballez l’article en toute sécurité dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires qui vous ont été fournis.

Inclure le numéro RA : écrivez clairement le numéro RA fourni à l’extérieur du colis.

Expédition de retour : vous êtes responsable des frais d’expédition de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable pour vous assurer que votre retour est reçu.

 

Processus de remboursement :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine dans les 14 jours ouvrables.

 

Articles non remboursables :

Certains articles ne sont pas remboursables, notamment :

Produits portés ou utilisés
Chèque-cadeau

 

Articles endommagés ou défectueux :

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des détails et des photos du problème. Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

 

Coordonnées:

• Téléphone : +33768223171
• Mail : [email protected]
• Adresse : 60 Rue Francois 1er 75008 PARIS
• SAV : Lun-Sam : 8H à 18H

 

Informations sur l’entreprise :

• Nom de l’entreprise : MHKCOM
• SIREN : 934727421
• Numéro de TVA : FR60934727421